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 交通信号灯


    

 山东鹏辉智能科技有限公司售后服务宗旨——用户第一,我们的售后服务工作始终贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程!

一.质保期内服务反应时间承诺:山东鹏辉智能科技有限公司
   市区:2小时到现场             郊区:4小时到现场; 
   跨市:24小时到现场            省外:48小时到现场(春运、节假日除外)


二.产品设计、制造服务承诺
   合同签定后,根据客户提供的产品型号、性能参数分类安排生产,定时向客户通报生产进度。
   在生产过程中若客户更改设计,我们承诺将积极配合客户。


三.交货、验收服务承诺
   1、交货前2天通知客户;
   2、开箱验收,客户认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致,若有疏漏及时采取补救措施,客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量,及时处理,直到客户满意为止。


四.安装、调试服务承诺
   1.接到客户需要协助安装时,我们将提供详细的安装指导,现场条件制定设备安装顺序、注意事项。
   2.接到客户设备调试通知时,根据现场条件,确定调试方案,指导客户做调试前的准备工作,直到客户满意为止。


五.质保期内的服务承诺
   若需更换的零配件或设备,我们承诺无条件更换,质保期内一切零配件均免费。


六.质量处理承诺
   售后人员到现场及时判定质量原因,迅速给出解决方案,能及时处理的,立马处理,不能及时处理的经客户同意,采取一切可以实施的措施,保证设备运行。


七.保修期后的服务承诺
   1.免费培训:用户操作人员来参加维修、保养方面的培训。
   2.定期回访:我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
   3.易损零配件供应:质保期后,零配件只收取成本费,并长期以最优惠的价格提供配件。


八.签订合同时将根据不同的产品在合同中有详细的保修期约定,以合同中约定为准。